LGU+가 AI 전환 전문 컨퍼런스 AXIS 2026에 참가하여 AICC(AI 컨택센터) 기술력과 사업 비전을 선보입니다. 이번 전시에서는 상담 에이전트 생성부터 품질 관리까지 AI로 연결된 AICC 솔루션을 확인할 수 있습니다.
핵심은 AI 오케스트레이션 엔진(AOE)으로, 고객 발화와 맥락을 분석하여 적합한 AI 에이전트와 기능을 연결하고 상담 과정을 제어합니다. 에이전틱 AI 상담봇은 복합 문의를 이해하고 로밍 가입 절차까지 자동화합니다.
LGU+는 AI 상담 어드바이저, 오토 QA, VOC 인사이트 등 다양한 기능을 통해 상담사 업무를 지원하고 고객 경험을 향상시키는 AICC 발전을 목표로 합니다.