LG유플러스가 AI 고객센터 기술인 AICC를 'AXIS 2026'에서 선보이며, 고객 문의 의도를 파악해 로밍 상품 추천과 가입 절차까지 처리하는 기능을 시연했어요.
AICC는 AI 오케스트레이션 엔진(AOE)을 통해 고객 발화 내용과 맥락을 분석하고 적합한 AI 에이전트와 지식을 연계하여 상담 과정을 자동화해요.
LG유플러스는 AI 상담 에이전트 생성부터 품질 관리, 서비스 개선까지 연결하는 솔루션을 구축하여 고객센터 운영 효율성을 높이고, 상담사 지원 및 사후 품질 관리 기능도 제공할 예정이에요.