SK텔레콤이 AI 서비스 ‘에이닷’의 AI 에이전트 기능을 강화해, 고객센터 대기 시 AI가 통화 대기를 대신해 줄 수 있도록 했어요. 이용자는 통화 내용 기반 ‘할일’ 기능으로 자동 할일 등록 및 추천을 받을 수 있으며, 에이닷 홈 화면에서 편리하게 관리할 수 있어요. 이번 업데이트로 고객센터 이용 경험이 개선될 것으로 기대되며, SKT는 제조 현장 등 다양한 분야로 AI 활용을 확대해 나갈 예정이에요.