일레븐랩스가 LOT폴란드항공과 협력하여 음성 AI 고객지원 체계를 구축합니다. 이번 실증은 항공편 정보 확인, 예약 변경 등 반복적인 문의에 대한 24시간 응대를 목표로 합니다. 다국어 지원 및 웹사이트 챗봇, 모바일 앱 적용도 계획 중입니다.
일레븐에이전트(ElevenAgents) 플랫폼을 활용하여 인간 상담사에게 복잡한 문의를 연결하고 이전 대화 내용을 함께 전달합니다. 홍상원 총괄은 AI와 인간의 유기적 연계를 통한 차세대 항공 서비스 표준 제시를 목표로 합니다.