AI 전화는 인공지능 기술을 활용해 전화를 걸거나 받으며 고객과 자연스러운 대화를 나누는 방식입니다.
AI 전화 시스템은 음성 인식, 대규모 언어 모델, 음성 합성, 통신 채널의 4가지 핵심 요소로 구성됩니다.
기존 IVR 시스템보다 직관적인 고객 경험을 제공하며, 단순 업무의 경우 인간 상담원 대비 9배 저렴한 비용으로 운영할 수 있습니다.
Klarna와 같은 기업은 AI 전화 시스템 도입으로 고객 지원 문제 해결 속도를 10배 향상시켰습니다.
AI 전화는 고객 문의 응대뿐 아니라, 실시간으로 인간의 언어를 이해하고 적응하여 자동 로봇 전화보다 효과적인 아웃바운드 마케팅에도 활용됩니다.
음성 인식, 대규모 언어 모델, 음성 합성, 통신 채널의 조합으로 실시간으로 고객의 말을 이해하고 적절한 답변을 제공합니다.