삼성전자서비스와 LG전자가 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 가전 A/S 부문 1위를 차지했어요. 삼성전자는 컴퓨터, 휴대전화, 가전제품 A/S 전 부문에서 1위를 석권했고, LG전자는 가전제품 A/S 부문에서 3년 연속 공동 1위를 기록했어요.
삼성전자서비스는 AI 기반 가전제품 원격진단(HRM) 서비스를 제공하고, 전국 현황을 실시간 파악해 최적의 엔지니어를 자동 배정하는 등 AI 기술을 활용한 서비스 운영을 강화했어요.
LG전자는 AI 챗봇과 보이스봇을 통해 상담부터 수리까지 원스톱 서비스를 제공하고, 원격진단 솔루션 '아르구스'를 통해 고객 불편을 최소화하며 서비스 효율을 높이고 있어요.