LG유플러스는 AI를 비용 절감 수단이 아닌 고객 경험 개선을 위한 도구로 활용하고 있다고 밝혔습니다. 고객센터 응답률을 2023년 95.3%에서 2024년 99.7%로 끌어올리고, 평균 상담사 연결 시간을 5초 이내로 단축했습니다. LG유플러스는 AI 기반 ‘상담 어드바이저’를 도입해 상담사의 업무 효율성을 높이고, 고객센터 품질 관리 시스템을 개선했습니다.