CoopVoce가 ElevenLabs의 음성 AI를 고객 지원 통화에 도입했어요. 기존 가상 비서의 정확한 답변에 자연스러운 음성을 더해 고객과의 거리를 좁혔어요.
ElevenLabs의 자연스러움, 표현력, 대화 품질이 도입 결정에 영향을 줬어요. 현재 188 고객 케어 라인에서 AI 비서가 질문에 답하고 문제를 해결해요.
도입 후 고객의 AI 비서 참여 의향이 10% 증가했고, 평균 대화 시간은 약 15초 늘어났으며, 문제 해결률도 3~4% 개선됐어요.