일레븐랩스가 AI 에이전트의 상황별 업무 지침을 제공하는 '프로시저' 기능을 공개했어요. 이 기능은 기술 담당자뿐 아니라 비기술 담당자도 AI 에이전트를 쉽게 관리할 수 있도록 설계됐어요. 프로시저는 구조화된 방식과 자유 형식 방식으로 나뉘며, 기존 SOP를 활용해 AI 에이전트용 업무 절차를 만들 수 있어요.
구조화된 프로시저는 정해진 단계를 같은 순서로 실행하는 방식으로, 청구 접수나 결제 수금처럼 일관성이 중요한 업무에 적합해요. 자유 형식 프로시저는 대화 상황에 맞게 유연하게 처리해야 하는 기술 문제 해결이나 청구 관련 질문에 활용돼요.
일레븐랩스는 프로시저를 통해 에이전트 행동을 제어하고 더 나은 고객 결과를 이끌어낼 수 있다고 밝혔어요.