행정안전부가 생성형 AI를 활용한 'AI정부24' 시범서비스를 운영한 결과, 누적 이용자 수 2848만명, 누적 질의 3046만건을 기록했어요.
AI정부24는 일상 언어로 민원을 질문하면 AI가 문맥을 이해해 필요한 민원과 복지서비스를 추천하고 신청까지 연결하는 방식으로 운영돼요. 특히 10대 이하와 60대 이상에서 자연어 질문 비율이 높게 나타났어요.
행안부는 연말부터 AI 에이전트 기반 대화형 민원서류 발급 서비스를 도입하고, 사용자 위치와 관심사를 반영한 맞춤형 정부 혜택 추천 기능도 강화할 계획이에요.