사우디아라비아의 슈퍼앱 나나는 AI 에이전트를 도입하여 고객 지원 비용을 85% 절감하고 응답 시간을 단축했어요.
기존 고객 지원 방식의 한계를 극복하기 위해 ElevenLabs 기반의 AI 에이전트를 앱 내에 구축하여 직접 고객 대화를 처리하고 있어요.
AI 에이전트 도입 후, 고객 지원팀은 단순 반복 업무에서 벗어나 AI 워크플로우 개선 등 고부가가치 업무에 집중하게 되었어요.
나나는 다국어 지원, 프롬프트 품질 개선, AI 기반 유연 근무제 도입 등 다양한 모범 사례를 제시하며 AI 고객 지원의 가능성을 보여줬어요.
여러 벤더를 거쳐 ElevenLabs를 직접 사용하면서 최신 모델 접근성, 비용 절감, 기술 지원 등의 이점을 얻고 있어요.