마힌드라가 ElevenLabs와 협력해 AI 음성 에이전트를 도입하여 SUV 출시 홍보를 확대했습니다. XUV 7XO 출시를 앞두고 고객 문의 및 테스트 드라이브 예약을 처리하는 데 어려움이 있었습니다.
마힌드라는 nAIna AI 음성 에이전트를 활용하여 인간과 유사한 상호작용을 유지하면서 대규모 아웃바운드 통화를 자동화했습니다. ElevenLabs의 TTS API를 통합하여 일관된 고객 경험을 제공했습니다.
ElevenLabs와의 협력은 마힌드라의 런칭 운영상의 병목 현상을 해결하고 전환율을 약 8% 향상시키는 등 가시적인 성과를 거두었습니다. AI 음성 에이전트는 단기적인 수요 급증에 대응하는 비용 효율적인 옵션입니다.
마힌드라는 향후 자동차 수명 주기 전반에 걸쳐 AI 음성 에이전트를 활용하여 고객 참여 워크플로우를 확장할 계획입니다. AI 음성 에이전트는 런칭 캠페인 외에도 다양한 고객 참여 워크플로우에 적용될 것입니다.
마힌드라의 최고 마케팅 책임자는 AI 음성 에이전트 도입이 피크 수요를 지원하고 딜러에게 문의를 연결하는 데 도움이 되었다고 밝혔습니다.