ElevenLabs는 고객 지원 기능에 대한 기존의 솔루션이 통화량 감소에만 집중하는 문제점을 지적하며, 문제 해결을 위해서는 데이터 접근뿐 아니라 시스템 활용 능력도 갖춘 에이전트가 필요하다고 강조했어요.
Revolut과의 협업을 통해 ElevenLabs는 문제 해결 시간 8배 단축, 99.7%의 성공률이라는 괄목할 만한 성과를 달성했으며, 이는 기업의 핵심 미션과 강력한 경영진의 지원이 뒷받침될 때 가능하다고 설명했어요.
음성 에이전트 배포는 기존 소프트웨어 배포와 차이가 있으며, 소프트웨어 구성 요소와 핵심 오케스트레이터로 구분하여 관리해야 하며, 특히 핵심 오케스트레이터는 예측 불가능성이 높으므로 지속적인 평가와 반복적인 개선이 필요해요.
성공적인 에이전트 구축을 위해서는 조직적으로 관련성이 높고 위험 부담이 낮은 사용 사례부터 시작하여, 시스템에 대한 확신이 쌓이면 점진적으로 규모를 확대해야 하며, 초기 성공을 위한 핵심은 측정 가능한 비즈니스 가치를 창출할 수 있는 사용 사례를 선택하는 것이 중요해요.
ElevenLabs는 음성 에이전트 배포 과정에서 얻은 경험을 바탕으로, 초기 배포부터 조직 전체의 고객 운영으로 확장하는 데 필요한 핵심 요소들을 공유하며, 안전하고 반복적인 배포를 위한 거버넌스 모델의 중요성을 강조했어요.