Razorpay가 ElevenAgents를 연동하여 고객 이탈 방지, 신규 기능 도입, 서비스 문제 관리 등 다양한 분야에서 고객 참여도를 높이고 있습니다. ElevenAgents를 통해 35,000건 이상의 통화가 진행되었으며, 연결률은 인간 상담원 수준인 28%에 달합니다. 통화 내용을 분석하여 고객 의도, 이탈 이유 등 구조화된 데이터를 확보하고, 이를 바탕으로 더 나은 서비스를 제공할 계획입니다.