EXL이 ElevenAgents와 협력하여 컨택센터 온보딩 및 인력 개발을 현대화하는 Operations AI 플랫폼을 개발했어요. 이 플랫폼은 감성적으로 공감하는 다국어 음성 시뮬레이션을 제공하여 훈련생이 고객과 소통하기 전에 자신감을 쌓을 수 있도록 돕습니다.
Operations AI는 실시간 적응 대화 엔진, AI 생성 페르소나, 감정적으로 미묘한 음성 합성을 결합하여 대규모의 현실적인 시뮬레이션을 제공하며, ElevenAgents는 음성 에이전트 레이어를 지원합니다.
ElevenAgents 도입 후 채용 속도는 20% 단축, 온보딩 시간은 20% 단축, 훈련 결과는 30% 향상, 1주차 운영 오류는 60% 감소, 훈련생 만족도는 95%를 기록하는 등 가시적인 성과를 거두었습니다.
EXL은 Operations AI를 다양한 산업 및 지역으로 확장하여 확장 가능한 훈련 솔루션에 대한 수요 증가에 대응할 계획입니다.