인슈얼리가 ElevenLabs 음성 에이전트를 활용해 콜센터를 자동화하고, 아웃바운드 영업과 인간적인 고객 지원을 제공하는 방법을 소개했습니다.
보험 고객의 전화 문의는 느리고, 비인간적이며, 마찰이 많다는 문제점을 해결하기 위해 음성 AI를 도입했습니다. ElevenLabs의 음성 에이전트는 고객의 감정을 파악하여 맞춤형 응대를 제공합니다.
Emily 에이전트는 온라인 견적을 중단한 고객에게 전화를 걸어 견적 작성 과정을 안내하고, 보험 관련 질문에 답변하며 고객을 격려합니다. 이를 통해 고객의 견적 완료율이 향상되었습니다.
인슈얼리는 음성 에이전트 도입으로 고객 지원 사례 감소, 매출 증가, 인간 에이전트의 더 나은 대화 가능, 인력 유지라는 긍정적인 효과를 얻었습니다.