eDreams ODIGEO(eDO)가 ElevenLabs와 협력하여 AI 기반 여행 상담 서비스를 강화했어요. 기존 전화 상담 모델을 넘어 자연어 대화 환경을 구축하여 고객 문의를 처리하고 있습니다.
새로운 시스템은 고객의 의도를 파악하고 직접 조치를 취하며, 필요한 경우 전문 상담원에게 원활하게 연결해 줍니다.
이 시스템 도입으로 문의 처리 속도가 두 자릿수 향상되었고, 팀 간 연결률도 두 자릿수 감소하는 효과를 거두었습니다.
eDO는 앞으로도 AI 기술을 활용하여 고객 경험을 개선하고, 2030년까지 1300만 명의 Prime 멤버십 달성을 목표로 하고 있습니다.