빔(Beam)이 일레븐랩스(ElevenLabs)와 협력해 24시간 사회 서비스 접근성을 제공하는 ElevenAgents를 출시했습니다. ElevenAgents는 긴급 상황에 처한 사람들이 밤에도 서비스를 이용할 수 있도록 지원하며, 고위험 사례는 담당 사회복지사에게 전달합니다.
일레븐랩스의 기술을 활용해 회의 내용을 몇 초 만에 문서화하고, 실시간 다국어 지원을 제공하여 언어 장벽 없는 서비스 접근성을 높였습니다. 이를 통해 사회복지사들은 문서 작업 시간을 절약하고, 더 많은 사람들에게 직접적인 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.
ElevenAgents는 50% 이상의 통화 처리 시간 감소, 20%의 사회복지사 시간 절약, 24시간 365일 서비스 제공 등의 긍정적인 결과를 보여주며, 빔은 새로운 지역으로 확장하며 각 지역 사회에 맞는 맞춤형 지원을 제공할 계획입니다.