제주항공이 고객 불편 사항 3000건을 분석하여 서비스 개선에 활용하고 있어요. 소비자중심경영 인증 획득 후 고객 의견을 반영한 서비스 개선을 지속하고 있습니다. 고객경험개선회의체를 매월 운영하며 경영진이 직접 고객 VOC를 검토하고, AI 챗봇 도입 및 반려동물 동반 서비스 개선 등 다양한 노력을 기울이고 있어요.