NiCE의 데이터에 따르면 Anthropic 모델은 코딩에 뛰어나지만 고객 서비스 AI 음성·채팅 앱에선 다른 AI 제공업체보다 성능이 떨어져요.
Anthropic 모델은 응답 생성 시작까지 시간이 오래 걸려 음성 에이전트에게는 큰 문제가 돼요. 2.5초 이상 지연되면 고객에게 부자연스럽게 느껴져요.
NiCE는 Toyota, Allianz, Nestle, Frontier Airlines 등 고객사에게 고객 서비스 소프트웨어를 제공하며, AI 시장 규모는 빠르게 성장하고 있어요.