롯데그룹이 신동빈 회장의 주도하에 그룹 전반에 AI 전환(AX)을 추진하며, 고객 서비스부터 상품 관리, 쇼핑 채널까지 AI를 적용하고 있어요.
현재까지는 고객 경험 개선과 업무 효율화 사례가 많지만, AI가 실제 경영 성과로 이어질 수 있을지가 과제라는 평가가 나오고 있어요.
롯데는 임직원의 AI 활용 역량 강화를 위해 외부 생성형 AI 도입, AI 해커톤 개최 등 다양한 프로그램을 마련하고, 챗GPT 연동 등 새로운 쇼핑 채널 활용 시도를 하고 있어요.