VentureBeat Pulse Research에 따르면, 157개 기업 중 AI 에이전트의 자율성을 높이는 동시에 평가의 신뢰도가 낮아 평가 격차가 발생했어요.
조사 결과, 절반의 기업이 내부 평가를 통과한 에이전트가 고객에게 실패하는 사례를 경험했으며, 현재 자동 평가를 완전히 신뢰하는 곳은 5%에 불과해요.
대부분의 기업은 자동 평가 없이 에이전트 변경 사항을 생산 환경에 배포하고 있으며, 이는 실제 결과와 평가의 불일치에서 비롯된 문제로, 앞으로 더욱 심화될 가능성이 있어요.