베스핀글로벌이 AIA생명의 고객 상담 혁신 프로젝트를 지원하며 생성형 AI 상담 어시스턴트 'AICSR'을 구축했어요. AICSR은 상담사 업무 지원, 상담 이력 자동 생성, 고객 만족도 평가 분석 등 다양한 기능을 제공하며 상담 품질 향상에 기여해요. 베스핀글로벌은 이번 경험을 바탕으로 금융권 AI 에이전트 활용 범위를 컨택센터 운영 전반으로 확대할 계획이에요.