베스핀글로벌이 AIA생명의 생성형AI 기반 상담 어시스턴트 ‘AI CSR 어시스턴트(AICSR)’ 구축을 지원했어요.
AICSR은 상담원의 업무를 돕는 지능형 어시스턴트로, 답변·스크립트 추천, 상담 이력 요약, 고객 만족도 평가 분석 등의 기능을 제공해요.
이번 프로젝트를 통해 AIA생명은 상담원의 업무 효율성을 높이고, 일관된 고객 응대가 가능해졌으며, VoC 자산화 기반도 마련했어요.
보안성이 강화된 프라이빗 클라우드 환경에서 소형언어모델(SLM) 조합을 최적화하여 AI서비스를 구현했어요.
베스핀글로벌은 데이터 인덱싱·리트리벌 구조를 고도화하고 다양한 SLM을 검증하여 최적의 조합을 도출했어요.
한선호 베스핀글로벌 CAIO는 이번 프로젝트가 금융권 프라이빗 클라우드 환경에서 고품질 AI 서비스 구현의 의미 있는 사례라고 평가했어요.