KTcs가 KT 고객센터에 AI를 도입하여 업무 효율성과 상담 품질을 높이고 있다고 밝혔습니다. 현재 AI 보이스봇은 월 150만 건의 문의를 자동 처리하며 상담사는 복잡한 상담에 집중할 수 있게 됐습니다. 실시간 음성텍스트 변환 기술을 통해 관리자가 상담 내용을 즉시 확인하고 실시간 코칭을 제공할 수 있게 됐습니다.