Anthropic의 조사에 따르면, 다국어 지원 LLM이라도 문화적 이해 부족으로 인해 사용자들이 영어로 전환해야 하는 불편을 겪고 있어요. AI가 문화적 맥락을 이해하지 못해 부적절한 답변을 제공하거나, 문화적 규범을 위반하는 사례도 보고됐어요.
설문조사 결과, AI 사용자의 83%가 주 언어가 아닌 경우 답변의 정확성과 품질을 높이기 위해 영어로 전환하는 것으로 나타났으며, 이는 AI 언어 격차가 사용자 소외를 심화시킬 수 있다는 점을 시사해요.
연구는 AI 시스템이 문화적 다양성을 반영하고 글로벌 사용자들의 요구를 충족하기 위해 문화적 인식 능력을 핵심 요소로 포함해야 한다고 강조하며, 그렇지 않으면 디지털 약소 문화와 커뮤니티가 기술에서 소외될 위험이 있다고 경고했어요.