어반 컴퍼니가 ElevenAgents를 활용해 파트너 지원을 자동화하여 품질 유지, 비용 절감, 콜 볼륨 관리라는 난관을 극복했어요.
기존 텍스트 기반 지원 방식의 한계를 극복하기 위해 음성 AI를 도입했으며, 파트너의 자연스러운 소통 방식에 맞춰 음성 지원 채널을 선택했어요.
현재 파트너 지원, 추천 아웃리치, 앱리스 인터랙션 레이어 등 30개 이상의 사용 사례를 운영 중이며, 팀 규모는 30명으로 확대됐어요.
파트너는 앱 내에서 전화하여 문제 해결을 요청하고, AI 에이전트는 고객에게 직접 연락하여 재예약 및 페널티 면제를 처리하는 등 다중 에이전트 해결 프로세스를 보여줬어요.
ElevenLabs의 음성 품질이 가장 인간적이라는 내부 직원 투표 결과에 따라 ElevenAgents를 선택했으며, 음성 품질은 파트너와의 신뢰 구축에 필수적이라고 판단했어요.
어반 컴퍼니는 51개 도시에서 서비스를 제공하며, 6만 명의 서비스 전문가를 관리하고 있으며, 음성 AI 도입으로 파트너 지원의 효율성을 크게 향상시켰어요.