터키 최대 중고 전자제품 마켓플레이스 Getmobil이 고객 서비스 비용 절감과 효율성 향상을 위해 ElevenAgents를 도입했어요. 음성, 웹챗, WhatsApp 등 모든 채널에서 AI 에이전트가 고객 문의를 처리하게 됐어요.
ElevenAgents 도입 후 응답 시간은 3배 단축되고, 75%의 문의가 상담원 연결 없이 해결되며, 고객 서비스 비용은 60% 절감된 효과를 보았어요. 또한, 상담원은 더 복잡한 문제에 집중할 수 있게 됐어요.
Getmobil은 현재 AI 에이전트를 활용해 고객에게 더 빠르고 일관된 답변을 제공하고 있으며, MENA 시장으로 확장하면서 운영 효율성을 높이는 데 주력하고 있어요.