AI 고객 서비스 에이전트는 음성과 채팅을 통해 고객 문의를 해결하는 자동화된 시스템입니다. 기존 챗봇과 달리, AI 에이전트는 대화 전체 맥락을 이해하고 지식 베이스와 연결된 도구에서 정보를 가져와 동적으로 응답합니다.
AI 에이전트는 예약, 환불 처리, 계정 업데이트, 티켓 에스컬레이션, 문제 해결 등 다양한 작업을 수행하여 인간의 개입 없이 처리할 수 있습니다. Klarna는 AI 에이전트를 통해 해결 시간 10배 단축 효과를 보았습니다.
고객 서비스 팀은 AI 에이전트를 사용하여 유입 지원, 야간 지원, 다국어 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. Zingage는 ElevenAgents를 배포하여 90% 이상의 통화를 자율적으로 해결하고 통화량 3배 증가 효과를 얻었습니다.