ElevenLabs가 다양한 채널에 에이전트를 배포하는 방법을 담은 웨비나를 진행했어요. 고객이 사용하는 채널에 맞춰 에이전트를 구축하는 대신, 단일 에이전트를 통해 일관된 경험을 제공하는 전략을 강조했어요.
옴니채널 전략은 고객 만족도 향상과 매출 증대에 기여하며, AI 도입은 고객 만족도 개선에 86% 기여하는 것으로 나타났어요. 하지만 대부분의 기업은 채널별로 분리된 전략을 운영하여 일관성이 부족한 문제를 겪고 있어요.
ElevenLabs는 에이전트 로직 레이어를 구축하여 채널에 종속되지 않는 유연한 시스템을 제안하며, SMS를 통한 수하물 추가, 음성으로 항공편 재예약, 앱 내에서 수하물 손상 청구 등의 데모를 선보였어요.