LG전자가 1년 만에 개발한 AI 에이전트의 절반 이상이 현장에 안착하지 못했어요. 기술 중심 접근 대신 현업의 문제를 먼저 정의하는 것이 AI 전환(AX)의 핵심이라는 분석이에요.
사내 광고 문구 검토 에이전트는 반복 업무를 AI로 해결해 생산성 향상에 기여했어요. 이전에는 변호사들이 수작업으로 광고 문구를 검토해야 했어요.
LG전자는 AI 운영 성과를 측정하는 체계를 구축해 월간 활성 사용자 3만명을 확보했어요. AX 성공은 기술보다 문제 정의와 협업, 성과 측정에 달려 있다고 강조했어요.