배스킨라빈스가 자체 앱을 통해 고객 데이터를 수집하고 AI를 활용해 개인 맞춤형 맛 추천 서비스를 제공할 계획입니다. 기존에는 외부 플랫폼에 의존했던 주문 채널을 자체 플랫폼으로 전환하여 고객 데이터를 직접 확보할 예정입니다.
앱 출시 초기부터 애피어의 고객데이터플랫폼(CDP)과 마케팅 자동화 솔루션을 도입하여 고객 분석 및 캠페인 연계 효과를 보고 있으며, 리텐션율을 기존 대비 5%p 상승시켰습니다.
AI 에이전트는 고객의 구매 이력과 선호 패턴을 분석하여 '체리쥬빌레를 좋아하면 다른 어떤 맛을 추천할까?'와 같은 개인화된 맛 추천 서비스를 제공할 예정이며, 데이터 기반 상관관계를 활용하여 캠페인도 진행할 계획입니다.