생성 AI(GenAI)가 기업의 지식 창출, 처리, 활용 방식을 변화시키고 있지만, 사용자 간의 생산성 효과는 균일하지 않습니다.
연구 결과, LLM 지원을 활용한 기술 학습 실험에서 GenAI 접근성은 평균적으로 작업 성능을 향상시켰지만, 성과 향상의 정도는 AI 상호 작용 역량(AIC)에 따라 크게 달랐습니다.
AIC 역량이 높은 사용자는 큰 성과를 거둔 반면, 역량이 낮은 사용자는 제한적이거나 부정적인 결과를 보였으며, 표준화된 워크플로우는 불평등을 완화하는 데 도움이 되었습니다.