엔터프라이즈 소프트웨어의 가치 중심이 CRM 데이터베이스에서 AI 에이전트가 작동하는 지능 시스템으로 이동하고 있습니다. Facebook의 뉴스피드 알고리즘처럼 CRM도 AI 에이전트의 입력으로 활용됩니다. 이는 기록 시스템인 CRM 데이터베이스 위에 AI 추론 레이어가 올라서는 변화를 의미합니다.