고객 지원 RAG 시스템에 대한 정형화된 감사를 진행한 결과, 휴리스틱 평가가 의미 없는 신호를 제공한다는 사실을 확인했습니다. 검색 실패는 생성 실패로 나타나는 경우가 많으며, 유사성 임계값 조정으로 해결 가능합니다. Gemma 4 26B 모델이 기존 모델보다 품질은 높으면서 비용은 75% 절감되는 것으로 나타났습니다. 문서에만 기반한 답변을 강제하면 정확도는 높아지지만, 도움이 되는 답변은 줄어드는 경향이 있습니다.