본 연구는 에이전트 AI가 사용자를 대신해 워크플로우를 실행함에 따라, 사용자와 시스템 간의 상호작용 방식이 변화하고 있음을 분석합니다.
에이전트 AI는 사용자의 지시 없이도 능동적으로 행동하기 때문에, 단순한 응답 외에 감독 및 설명에 대한 소통이 중요해집니다.
연구에서는 에이전트 AI가 신뢰를 구축하기 위해 액션-프로세스, 불확실성, 조정에 대한 세 가지 유형의 설명을 제공하고, 사용자 맞춤형 설명 제공 방식이 인간의 자율성을 유지하는 데 중요하다고 제안합니다.