본문은 AI 에이전트의 자연스러운 대화를 위한 설계 방법(Conversational AI design)을 다루고 있어요. 초기 챗봇은 정해진 시나리오에 따라 움직였지만, AI 에이전트는 실시간으로 추론하고 도구를 활용하며 이전 대화를 기억할 수 있게 되었어요.
AI 에이전트의 설계는 페르소나, 워크플로우, 의사 결정 지점을 정의하여 자연스러운 대화를 유지하는 데 중요하며, 텍스트보다 음성 AI는 더욱 엄격한 기준을 요구해요.
ElevenAgents는 음성 및 챗봇 에이전트가 인간처럼 느껴지도록 설계되었으며, 음성, 페르소나, 대화 흐름을 제어하고 모든 채널에서 지연 시간을 최적화하는 기능을 제공해요.