연구진은 GPT-5를 활용해 이메일 톤을 유쾌하게 또는 전문적으로 바꾼 실험을 진행했어요. 유쾌한 톤은 이메일의 긍정적인 감정 표현을 높였지만, 이메일 열람률이나 답장률에는 직접적인 영향을 미치지 못했어요. 대신, 발신자의 긍정적인 어조가 열람률과 답장률을 높이는 간접적인 경로를 통해 업무 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났어요.
이번 실험은 121명의 직원과 6개 회사를 대상으로 3주 동안 진행되었으며, 총 16,880개의 이메일을 분석했어요. GPT-5를 활용한 유쾌한 톤은 감정 표현을 0.068만큼 증가시켰고, 전문적인 톤은 0.041만큼 감소시켰어요.
결론적으로, AI 기반 커뮤니케이션은 직접적인 효과보다는 생성되는 언어의 감정적인 톤을 통해 업무 참여에 영향을 미치는 것으로 보입니다.