센드버드가 AI 고객 경험 플랫폼 '딜라이트.ai'를 중심으로 AI 컨시어지 시대를 선언했어요. AI는 단순 문의 응답을 넘어 복잡한 고객 문제를 해결하고 기업 업무를 책임지는 역할을 수행하게 됩니다.
새로운 AI 에이전트 솔루션 '에이전트 스튜어드'는 여러 시스템과 동시에 연동하며 문제 해결을 관리하고, AI 운영 플랫폼 '트러스트 OS 2.0'은 AI의 자율성을 높이는 기능을 제공합니다.
센드버드는 AI 자가 개선 기능 '제로 터치 개선(ZTI)'을 통해 AI가 스스로 문제를 발견하고 개선하며, 음성 AI 기능 강화와 고객센터 솔루션 '딜라이트 데스크' 출시를 통해 고객 경험 혁신을 주도할 계획입니다.