LedgerAgent는 고객 서비스 분야에서 정책을 준수하며 도구를 호출하는 에이전트의 상태 관리 문제를 해결하는 새로운 방법입니다. 기존 에이전트는 상태 정보를 프롬프트에 포함시켜 재구성해야 했지만, LedgerAgent는 별도의 장부에 상태 정보를 저장하고 프롬프트에 렌더링합니다. 이를 통해 에이전트는 오래된 정보에 의존하거나 정책 위반을 일으키는 오류를 줄일 수 있습니다.
LedgerAgent는 4가지 고객 서비스 분야에서 테스트를 거쳤으며, 표준 프롬프트 기반 접근 방식보다 평균 패스율이 향상되었습니다. 특히 여러 번의 시도에서 일관성을 유지하는 엄격한 지표에서 더 큰 개선 효과를 보였습니다. LedgerAgent는 상태에 의존적인 정책 제약 조건을 확인하여 환경을 변경하는 도구 호출 전에 정책 위반을 차단합니다.
LedgerAgent는 추론 시에 사용되는 방법으로, 관찰된 작업 상태를 별도의 장부에 유지하고 프롬프트에 렌더링하여 에이전트의 성능을 향상시킵니다.