은행권이 AI를 활용해 고객 상담부터 대출 심사, 신용 평가, 이상 거래 탐지 등 영업 구조 전반을 혁신하고 있어요. KB국민은행은 생성형 AI 기반 상담 에이전트를 도입해 비대면 채널 경쟁력을 높이고 있으며, 2026년까지 AI 기반 혁신 전략을 심층 분석할 예정이에요.