연구진은 다국적 기술 회사에서 기존 인사 시스템을 GenAI 기반 시스템으로 전환하는 과정에서 직원들의 GenAI 수용 요인을 분석했어요.
GenAI 시스템의 설계 가정이 직원들의 직무 위치(역할, 언어, 근속 연수)와 부합하는 정도가 수용에 영향을 미치는 것으로 나타났어요.
직원들은 출처 확인, 시스템 간 비교, 동료 또는 인사팀의 의견을 구하는 과정을 통해 GenAI 답변에 대한 신뢰를 구축했으며, 시스템 콘텐츠 품질, 직원 교육, 가이드라인이 중요한 요소로 작용했어요.