미국에서 AI 음성 상담원이 채무자에게 독촉 전화를 거는 사례가 빠르게 늘고 있어요. 벤이라는 남성은 AI 상담원에게 이미 해결된 채무 문제로 연락을 받았다고 밝혔어요.
AI 상담원은 카드 또는 계좌이체 결제를 요구하며 채무 상환을 독촉했지만, 벤은 실제 상담원과 연결되기를 원하며 다양한 방법을 시도했어요.
채권 추심 업계는 증가하는 업무량을 처리하기 위해 AI 기술 도입을 확대하고 있으며, AI 채권 추심 시장은 향후 10년 내 160억 달러 규모로 성장할 것으로 전망돼요.