연구진은 감정 지원 대화 시스템의 해석 가능성을 높이고 기술 개선을 돕는 ESC-Skills 프레임워크를 제안했어요.
ESC-Skills는 지원 상호작용을 상태-행동-결과 역학으로 모델링하는 Intervention Unit(IU)을 활용하여 감정 지원 기술을 발견하고 자체적으로 진화시켜요.
다양한 시뮬레이션된 사용자 프로필과의 상호작용을 통해 안전하지 않은 개입과 실패 패턴을 분석하여 기술 은행을 개선하며, 응답 품질과 대화 수준의 감정적 결과 모두 향상시켰어요.