사람들이 챗GPT를 사용하며 대화형 AI 인터페이스에 익숙해짐에 따라 기업의 고객 접점이 변화하고 있어요. 2030년까지 대화형 AI 시장은 326억 달러 규모로 성장할 것으로 예상돼요.
고객 여정의 단절을 해결하고 맥락을 유지하는 오케스트레이션 역량이 중요해졌으며, AI 에이전트와 상담원을 유기적으로 연결해 개인화된 경험을 제공해야 해요.
인포빕의 에이전트OS와 같이 AI 챗봇 빌더, CDP, 고객 여정 오케스트레이션을 통합한 플랫폼이 주목받으며, 고객 데이터를 기반으로 한 개인화된 챗봇이 매출 증대와 고객 경험 개선에 기여할 수 있어요.